Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Die folgenden Regelungen beschreiben, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und welche Abläufe nach dem Versand gelten. Ziel ist eine klare Orientierung im Zusammenhang mit Änderungen oder Rückabwicklungen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann berücksichtigt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Maßgeblich ist ein Zeitraum von bis zu 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung.
Sobald die Bearbeitung in Richtung Versand übergeht, gilt die Bestellung als in Auslieferung befindlich und kann nicht mehr direkt storniert werden.
2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn der Versandprozess bereits gestartet wurde.
Auch bei Problemen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Angaben – etwa bei Adresse oder Kontaktdaten – entstehen, besteht kein Anspruch auf eine nachträgliche Stornierung. Eventuelle Auswirkungen hieraus liegen im Verantwortungsbereich des Bestellers.
3. Vorgehen nach Versand der Bestellung
Ist die Sendung bereits unterwegs, besteht weiterhin die Möglichkeit, nach Erhalt eine Rückgabe zu veranlassen.
Innerhalb von 35 Kalendertagen nach Zustellung kann ein entsprechender Antrag gestellt werden. Weitere Informationen hierzu sind unter Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie einsehbar.
Nach erfolgreicher Prüfung einer Rücksendung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Anfrage zur Stornierung gestellt werden. Hierfür werden einige grundlegende Angaben benötigt, um eine Zuordnung zu ermöglichen.
Dazu zählen insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis oder eine entsprechende Bestätigung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Die Kontaktaufnahme kann über die unten aufgeführten Wege erfolgen.
5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen. Das Ergebnis wird anschließend per E-Mail mitgeteilt.
Wird die Stornierung akzeptiert, wird die Rückzahlung innerhalb eines vergleichbaren Zeitraums zur weiteren Abwicklung an das jeweilige Zahlungsinstitut übergeben.
Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift hängt vom jeweiligen Kreditkartenanbieter ab und liegt üblicherweise im Bereich von 10 bis 15 Kalendertagen.
Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitfensters eingehen, kann eine erneute Anfrage gestellt werden, idealerweise unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsdetails.
6. Kontakt und Unterstützung
Für Rückfragen zur Stornierung oder zum Status einer Anfrage steht ein Support zur Verfügung:
Adresse: 161 S OCCIDENTAL BLVD APT 16, LOS ANGELES, CA, 90057
Telefon: +1 (347) 290-5128
E-Mail: info@nestharmonic.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (CET)